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Empleos de 6 meses de experiencia

Clasificar por: -

Job Post Details

Agente de atención al cliente
Xtendo Global Solutions
Remote
Desde S/.1,230 por mes
Freelance

Detalles del empleo

Desde S/.1,230 por mes
Freelance
De Remote

Descripción completa del empleo

Agente de Customer Service (100% Remoto)

Buscamos un Agente de Customer Service para garantizar la prestación de un servicio eficiente y de alta calidad. Tu misión será gestionar de manera oportuna y profesional las consultas, solicitudes y reclamaciones de los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización, y cumpliendo con los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la empresa.

Tus responsabilidades principales:

  • Proporcionar un servicio al cliente excepcional, profesional y empático en cada interacción.
  • Manejar de manera eficiente los diversos canales de comunicación asignados: correo electrónico y chat en vivo.
  • Atender, gestionar y resolver consultas, solicitudes y reclamos con un enfoque centrado en la solución.
  • Asistir de manera ágil y precisa en los procesos de pedidos, devoluciones y cambios de cada cliente.
  • Guiar a los clientes en el uso de productos y brindar soluciones técnicas básicas cuando sea necesario.
  • Mantener actualizados los registros de interacciones y la base de datos en el sistema CRM.

Requisitos indispensables:

  • Formación académica: Bachiller requerido (estudios Técnicos o Tecnológicos son deseables).
  • Experiencia: Experiencia mínima de 6 meses o más en Servicio al Cliente, específicamente en procesos de BPO o Contact Center.
  • Conocimientos técnicos: Manejo intermedio de herramientas CRM y dominio básico/intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Herramientas adicionales: Manejo básico de Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Calendar) y herramientas de diseño (Canva, Genially, video).

Competencias y Habilidades:

  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, destacándose por velocidad de tipeo, dicción, gramática y fluidez.
  • Alta capacidad para gestionar múltiples tareas y manejar cargas de trabajo variables con inteligencia emocional y tolerancia a la frustración.
  • Actitud positiva y postura profesional ante situaciones o clientes difíciles.
  • Disponibilidad indispensable para trabajar en turnos rotativos.

Condiciones del puesto:

  • Modalidad: 100% Remoto

Sueldo: A partir de S/.1,230.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto

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