Empleos de kashio

Descripción de la empresa:

Somos una empresa joven, disruptiva y en constante crecimiento en el mundo Fintech. Proporcionamos una plataforma de gestión digital que transforma los procesos de pagos y cobranzas de empresas del Perú, se encuentra en la búsqueda del siguiente perfil: CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST

¿A quiénes buscamos?:

Educación Técnica Completa, Superior Completa o de los últimos ciclos en carreras asociadas a tecnología, transformación digital, industrial o administración de empresas. Asegurando que los clientes logren sus objetivos de negocio mediante el uso estratégico de la plataforma, maximizando su satisfacción y fidelización. Para ello, construye relaciones de confianza, brinda soporte proactivo y capacitación, y reduce el churn. Además, representa la voz del cliente dentro de la empresa, aportando insights clave para mejorar el producto y la experiencia del usuario.

¿Qué es lo que harás?:

· Guiar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una integración fluida con sus sistemas.

· Realizar demostraciones personalizadas para optimizar la adopción de la plataforma.

· Configurar la plataforma según las necesidades del cliente, alineándola con sus flujos de trabajo.

· Actuar como punto de contacto principal, resolviendo consultas y necesidades.

· Fomentar la fidelización del cliente, a través de seguimiento y relaciones de confianza.

· Brindar soporte proactivo y reactivo, gestionando incidencias y coordinando soluciones.

· Monitorear indicadores clave (KPI) para anticipar problemas y reducir el churn.

· Analizar métricas de éxito (NPS, adopción de la plataforma) y generar reportes estratégicos.

· Colaborar con equipos internos (soporte, producto, comercial) para mejorar la experiencia del cliente.

Es indispensable para nosotros que cuentes con:

Experiencia mínima de 2-3 años como mínimo en roles equivalentes o afines en mediana empresa.

Manejo de herramientas Office 365 a nivel intermedio.

Manejo de redes sociales.

Manejo de herramientas de colaboración.

Experiencia en gestión de proyectos aplicando metodologías ágiles.

Destacarías si también cuentas con lo siguiente:

Certificación en metodologías ágiles.

Certificación en PMP

Condiciones del trabajo:

Trabajo 100% remoto.

Horario laboral: L – V (09:00 a 06 pm)

Valoramos que destaques por tu:

· Autogestión

· Organización

· Comunicación efectiva

· Trabajo en equipo

· Orientación al cliente

· Empatía

· Tolerancia a la frustración

Te ofrecemos:

Ø Remuneración acorde al mercado.

Ø Oportunidad de incorporarse a una empresa en constante crecimiento y expansión internacional.

Ø Un espacio para desarrollar y potenciar tus habilidades, mostrar tu creatividad y aprender de otros profesionales que conforman nuestro equipo.

Ø Línea de carrera.

Si eres una persona creativa, apasionada por el marketing y buscas un ambiente de trabajo dinámico y de aprendizaje, ¡envíanos tu CV a recruitment@kashio.net. Con el asunto CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.3,500.00 - S/.4,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• Describa un caso donde configuró una plataforma SaaS según las necesidades específicas de un cliente (ej: integración con ERP o flujos de pago). ¿Qué desafíos técnicos enfrentó y cómo los resolvió?"
• Comparta una estrategia que haya implementado para reducir el churn en una cartera de clientes. ¿Qué KPIs monitoreó y cómo tradujo los datos en acciones concretas?"
• Cuente un ejemplo donde haya representado la voz del cliente ante equipos de Producto o Soporte. ¿Cómo priorizó las solicitudes y aseguró que se implementaran mejoras?"
• Imagine que un cliente importante amenaza con cancelar el servicio por un error crítico en la plataforma. ¿Qué pasos tomaría en las primeras 24 horas para mitigar el riesgo?"
• ¿Cómo organiza su trabajo remoto para mantener altos niveles de autogestión y cumplimiento de SLAs? Dé un ejemplo de uso de herramientas ágiles (ej: tableros Kanban) en su día a día."

Lugar de trabajo: Empleo remoto