Empleos de entel connect center

Descripción empresa:
SomosEntel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Cumplimiento de los objetivos financieros y de cliente contratante, con conocimiento en KPI de atención, ventas y satisfacción al usuario.

Funciones del cargo:
1. Identificar y analizar los indicadores que están desviados de los objetivos, para diseñar planes de acción con su jefatura.
2. Gestionar la relación directa con los clientes, proporcionando información actualizada sobre contingencias, herramientas de gestión, y cualquier cambio relevante en el proceso.
3. Implementar planes de mejora para optimizar el ritmo de las llamadas, sin afectar el nivel de satisfacción del cliente.
4. Monitorear la gestión de los supervisores con los ejecutivos y guiarlos para alcanzar los objetivos.
5. Actualizar e interpretar los indicadores de gestión para proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio.
6. Realizar acciones preventivas, a fin de velar por el cumplimiento de la programación y/o alcance de las metas.
7. Realizar el Feedback a su equipo, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento.
8. Mantener un ambiente laboral adecuado, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten el clima laboral.
9. Coordinar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento.
10. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
11. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
12. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
13. Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización.
14. Cumplir con los procedimientos y lineamientos indicados para el Sistema de Gestión de Calidad.

Requisitos:
Técnico o universitario en curso de la carrera de computación, administración o carreras afines.
Experiencia mínima: 2 años
Experiencia: experiencia liderando equipos o procesos. (Deseable).
Conocimientos en manejos de KPIS en ventas
Familiaridad con sistema operativo Windows, manejo de office intermedio y conocimiento del servicio.
Conocimiento brindando Feedback/Coaching

Condiciones oferta: