Empleos de jefe servicio cliente

Descripción de Puesto: Asesor de Servicio Junior – Volkswagen

Área: Postventa / Servicio
Reporta a: Jefe de Servicio o Gerencia de Postventa
Modalidad: Presencial

Objetivo del Puesto

Brindar atención profesional y ordenada a los clientes del área de servicio, garantizando una recepción precisa del vehículo, la correcta coordinación de los trabajos y una entrega final conforme a los estándares Volkswagen. Además, apoyar en el traslado de vehículos entre locales de la empresa y en el servicio de recojo y/o entrega en domicilio de clientes, manteniendo estrictos protocolos de seguridad y cuidado.

Funciones Principales1. Atención al Cliente

• Recibir y orientar a los clientes que ingresan al área de servicio.
• Registrar con precisión los motivos de ingreso del vehículo.
• Explicar los servicios recomendados y obtener la aprobación correspondiente.
• Mantener comunicación clara y periódica sobre avances, tiempos y observaciones.

2. Gestión del Proceso de Servicio

• Crear y actualizar órdenes de trabajo en el sistema (DMS/CRM).
• Coordinar con técnicos, almacén y control de calidad para asegurar fluidez operativa.
• Supervisar que se cumplan los estándares de calidad establecidos por Volkswagen.
• Controlar los tiempos prometidos y comunicar cualquier variación autorizada.

3. Entrega del Vehículo

• Realizar el check-out final antes de la entrega al cliente.
• Explicar los trabajos realizados, costos, garantías y recomendaciones futuras.
• Asegurar una entrega profesional, ordenada y conforme al protocolo de postventa.

4. Traslado de Vehículos

• Trasladar vehículos entre los distintos locales, talleres o puntos internos de la empresa según asignación.
• Recoger vehículos en domicilio del cliente y retornarlos una vez finalizado el servicio, siempre con autorización previa y documentación correspondiente.
• Entregar vehículos en el domicilio del cliente, cuidando la puntualidad y la comunicación.
• Realizar pruebas de ruta únicamente autorizadas por la jefatura.
• Cumplir estrictamente las normas de seguridad, manejo defensivo y cuidado del vehículo.

5. Administración y Reportes

• Mantener actualizada la información de cada orden de trabajo.
• Registrar correctamente datos, historial y observaciones del vehículo.
• Reportar incidentes, demoras o necesidades operativas al Jefe de Servicio.
• Apoyar en la gestión de citas y organización del flujo diario.

Requisitos del Puesto

• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos (Administración, Mecánica Automotriz o afines).
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente o tareas administrativas (de preferencia en automotriz).
• Licencia de conducir A1 vigente; A2 es un plus.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Trato cordial, buena presencia y comunicación clara.

Competencias Clave

• Orientación al cliente.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Manejo seguro y disciplinado.
• Capacidad de organización.
• Trabajo por procedimientos.
• Disposición para aprender y mejorar.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.2,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial