Empleos de help desk

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades:

• Atender incidentes y requerimientos mediante canales de atención (teléfono, correo, portal ITSM, chat o mesa de ayuda).
• Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets cumpliendo los SLA establecidos.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias funcionales y técnicas.
• Escalar casos complejos a Nivel 3 especializado o grupo de desarrollo
• Ejecutar validaciones básicas sobre aplicaciones, servicios web, APIs y bases de datos.
• Analizar logs, trazas y mensajes de error para identificar causas preliminares.
• Brindar soporte básico a aplicaciones desarrolladas en diferentes lenguajes de programación.
• Realizar pruebas funcionales y validaciones posteriores a despliegues o cambios.
• Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento.
• Participar en actividades de monitoreo y seguimiento de servicios críticos.
• Apoyar en automatizaciones simples, scripts o consultas técnicas básicas.

• Conocimiento básico y/o Teóricos en al menos uno de los siguientes lenguajes de programación: Java, .NET / C#, Python, JavaScript, PHP, SQL.
• Experiencia mínima 6 mes a 1 año en servicios microinformáticos: Mesa de Ayuda / Soporte Técnico N1 (Indispensable); Atención a usuarios.
• Soporte de aplicaciones (Deseable)
• Disponibilidad para turnos rotativos
• Informaciones adicionales:
• Egresado Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Cursos de ensamblaje de computadoras. Deseable
• Curso, capacitación o Certificación de ITIL

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!