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Job Post Details

Banco Falabella / GTR Centro de Contacto
Lima, Lima
Tiempo completo

Detalles del empleo

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Tiempo completo
De Lima, Lima

Descripción completa del empleo

Descripción empresa:
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión del cargo:
Garantizar la operación en tiempo real, monitorear conexiones, alertar desviaciones y asegurar cobertura y calidad del servicio.

Funciones del cargo:
Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.
Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.
Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.
Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.
Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

Requisitos:
Educación: Estudios universitarios culminados, egresado o bachiller.
Indispensable: Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
Indispensable: Conocimiento de indicadores de gestión y análisis de datos.
Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
Disponibilidad de laborar 100% presencial y horario designado por su jefe inmediato.
Dominio avanzado de Excel (tablas, fórmulas, dashboard, data gruesa).
Dominio de Power BI y otros lenguajes de programación.

Condiciones oferta:
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