Empleos de Essalud call center

Sueldo: 1.500,00 (PEN) al mes

Descripción del puesto:

¿Quiénes somos?

Bienestar Primero -BIP- es una multinacional de servicios de bienestar y felicidad laboral, con operación en 11 países a nivel Latam (incluido Colombia)

Diseñamos, implementamos y gestionamos programas integrales de bienestar organizacional, integración y fortalecimiento del clima laboral para empresas de diversos sectores. Trabajamos con un enfoque integral que promueve entornos laborales saludables, sostenibles y productivos.

El propósito del cargo es brindar atención oportuna y de calidad a los usuarios y clientes de la compañía a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una adecuada gestión de solicitudes, asistencias y seguimientos, y contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.

Buscamos: Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines a servicio al cliente, con experiencia mínima de 6 meses en atención al usuario, call center o gestión de servicios.

Las Funciones principales son las siguientes:

· Atender a los usuarios y gestionar sus solicitudes

· Gestionar la base de calificaciones y realizar el procedimiento correspondiente para el cierre de cada caso.

· Atender y apoyar al área de servicio al cliente multicanal a través de WhatsApp, correo electrónico, líneas telefónicas y demás canales de comunicación.

· Brindar atención oportuna de acuerdo con los protocolos establecidos en los diferentes medios de contacto.

· Remitir, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas por los canales asignados.

· Realizar llamadas y videollamadas de seguimiento a usuarios cuando sea requerido.

· Gestionar la plataforma de asistencias

· Gestionar adecuadamente la plataforma de la compañía, garantizando el correcto diligenciamiento de la información.

· Crear asistencias, clientes y seguimientos con información clara y precisa.

· Registrar y gestionar asistencias de actividades presenciales u online de los clientes.

· Mantener actualizada la agenda diaria de proyectos o profesionales, brindando respuesta oportuna al cliente interno y externo.

· Apoyar el área operativa y las campañas.

· Apoyar las llamadas, videollamadas y solicitudes de los proyectos asignados.

· Apoyar al equipo de servicio al cliente cuando se requiera.

· Cargar, gestionar y apoyar el envío y respuesta de campañas masivas por los diferentes medios de comunicación.

· Realizar llamadas de seguimiento a usuarios para verificar la atención y satisfacción del servicio.

· Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.

· Reportar novedades o situaciones especiales al jefe inmediato.

· Ejecutar las demás funciones asignadas relacionadas con la naturaleza del cargo.

Las competencias principales son: orientación al servicio, comunicación asertiva, organización, seguimiento, manejo de herramientas tecnológicas, trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso, capacidad de respuesta.

Los conocimientos técnicos principales son: atención al cliente, protocolos de servicio, manejo de plataformas de gestión (CRM o similares), herramientas ofimáticas básicas y canales digitales de comunicación (WhatsApp, correo, llamadas, videollamadas)

* Modalidad: Planilla MYPE

* Jornada laboral: Modalidad Hibrido Home office y oficina

- lunes a viernes: 9:00 a.m. – 7:00 p.m. (1 hora de almuerzo)

-sábados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

* Horas semanales: 48 horas

Beneficios:

* Trabajo virtual sin desplazamientos diarios

* 15 días de vacaciones al año

* Afiliación a ESSALUD

* Aporte a AFP u ONP

* Plan de bienestar para el colaborador y su familia.

* Capacitación continua en habilidades blandas y desarrollo profesional.

Somos Mype por lo tanto No incluye:

* Gratificaciones

* Participación en utilidades

* Asignación familiar

Interesados

Envía tu hoja de vida (CV) a: gestionhumana@bienestarprimero.com - Contacto.peru@bienestarprimero.com

Nuestras oficinas principales en Perú están en Calle Amador, Merino Reina 307 Oficina 1402b San Isidro Lima Perú

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima